【中華網(wǎng)】原文地址 http://finance.china.com/jykx/news/11179727/20170930/25127884.html
     
       據(jù)悉，素有大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)年會(huì)之稱(chēng)的2017“金音獎(jiǎng)”—中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng)于9月21-22日在淄博舉行，該活動(dòng)由4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)選，其中上海網(wǎng)萌在百?gòu)?qiáng)企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)——在線客服”獎(jiǎng)項(xiàng)。

       金音獎(jiǎng)致力于將榮譽(yù)授予提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理提高工作效率，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播，以及在運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)跒楸締挝患靶袠I(yè)所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。此次評(píng)選過(guò)程中，網(wǎng)萌通過(guò)了“以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略、流程、人員、績(jī)效、技術(shù)框架體系為基準(zhǔn)，經(jīng)專(zhuān)家初評(píng)、復(fù)評(píng)、陌生電話撥測(cè)、以及實(shí)地入戶測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)的考核才獲此殊榮，此舉充分證明了網(wǎng)萌在客戶服務(wù)上的努力已經(jīng)充分得到了客戶以及行業(yè)的認(rèn)可。
     
       據(jù)了解，網(wǎng)萌成立于2011年6月，總部位于上海，目前全國(guó)擁有十大運(yùn)營(yíng)基地，遍及上海、安徽、江西、河北等地，現(xiàn)有在線客服、資深項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)千余人。網(wǎng)萌作為電商客服外包領(lǐng)域的標(biāo)桿型企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新上引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。一直以來(lái)，網(wǎng)萌始終堅(jiān)持用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的客服運(yùn)營(yíng)解決方案，讓所有電商企業(yè)享受數(shù)據(jù)化客服服務(wù)。
     
       此次榮譽(yù)對(duì)于網(wǎng)萌來(lái)說(shuō)，不僅是對(duì)過(guò)往成績(jī)的肯定，還是新的發(fā)展契機(jī)！相信網(wǎng)萌可以在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新，再接再厲，為客戶持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！