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       傳遞微笑服務(wù)，弘揚(yáng)服務(wù)文化。2018年5月9日第二屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在北京隆重舉行。為推動(dòng)行業(yè)優(yōu)秀客服人風(fēng)采，此次中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)上推出了行業(yè)勵(lì)志人物評(píng)選，上海網(wǎng)萌員工張富廷在評(píng)選中喜獲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)——“最佳金牌講師”榮譽(yù)稱號(hào)。

        如同客服節(jié)宣言寫的那樣，一心只為客戶服務(wù)，大道無(wú)形，大愛(ài)無(wú)邊，這是客服人。張富廷進(jìn)入客服外包行業(yè)七年，從上海網(wǎng)萌最基層客服做起，任職期間將所負(fù)責(zé)店鋪從日咨詢10以下，做到日咨詢100+，月銷量200w。從基層客服做到客服經(jīng)理在做到金牌講師，大促電商經(jīng)驗(yàn)多卻不吝嗇分享，熟知淘寶天貓各項(xiàng)規(guī)則卻不忘記自我學(xué)習(xí)，七年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，七年來(lái)恪守己心。

        工作中的張富廷一絲不茍，在培訓(xùn)學(xué)員中張弛有度，耐心地為新手客服輔導(dǎo)，帶領(lǐng)他們成為合格客服，優(yōu)秀客服。在此次榮獲中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“最佳金牌講師”這項(xiàng)榮譽(yù)之前，在網(wǎng)萌內(nèi)部也多次榮獲“優(yōu)秀員工”、“最佳培訓(xùn)師”、“總裁獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在網(wǎng)萌人的心里不僅是一名金牌講師，也是那個(gè)最美的客服人。

        有人說(shuō)，人生需要耐得住寂寞，才能品味過(guò)來(lái)后的甘甜。客服工作是平淡的，更是枯燥的，有的只是每天無(wú)數(shù)次對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。俗話說(shuō)，做一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)或許會(huì)很容易，但是做一輩子的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻會(huì)很難。這句話對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，你可以為你的客戶提供一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難的是能為你的客戶去提供長(zhǎng)期的、始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。張富廷在成為講師之后，搭建了上海網(wǎng)萌服務(wù)體系與質(zhì)量保障體系，在培訓(xùn)網(wǎng)萌學(xué)員的時(shí)候，又不忘將自己做客服時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為大家分享，將網(wǎng)萌整體服務(wù)穩(wěn)固在較高的水平，始終如一的為客戶提供高品質(zhì)的客服服務(wù)，一度成為行業(yè)佳話。

        如果說(shuō)工作讓一個(gè)女性變得理性而迷人，那么生活又讓這個(gè)女性變得柔軟而溫和。

        她是一名金牌講師，更是一名溫柔的好媽媽。和女兒在一起的時(shí)刻，是忙碌一天閑暇后的放松。小女兒活潑可愛(ài)，牙牙學(xué)語(yǔ)，剛會(huì)叫媽媽，軟糯的聲音也讓她卸下了工作中的疲憊，母親的角色又為她注入了更多新的力量。

        在上海網(wǎng)萌公司優(yōu)秀員工的文化墻上，有一段張富廷自己的話。

        她說(shuō)：人長(zhǎng)大了都要面臨一件事情，工作。七年前非常偶然的機(jī)會(huì)來(lái)到網(wǎng)萌，自己是幸運(yùn)的，網(wǎng)萌滿足了自己一切的心理需求，即關(guān)于夢(mèng)想——一個(gè)只要肯努力任何人都可以參與的夢(mèng)想。

        是的，她是幸運(yùn)的。網(wǎng)萌是愿意培養(yǎng)員工的企業(yè)，任何事物，用心都會(huì)有回報(bào)，當(dāng)我們付出一份努力的同時(shí)，也會(huì)感受到生活給予的驚喜。

        在上海網(wǎng)萌的這七年里，張富廷和網(wǎng)萌共同成長(zhǎng)，如果時(shí)光會(huì)開(kāi)花，那么富廷的這朵花一定開(kāi)的格外燦爛。把每一份平凡的工作，做好就是不平凡，即使是客服，也有在自己領(lǐng)域發(fā)光的那一刻。此次，中國(guó)客戶節(jié)“最佳金牌講師”的獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)張富廷進(jìn)入客服外包行業(yè)來(lái)付出的肯定，也是對(duì)整個(gè)客服行業(yè)領(lǐng)域愛(ài)崗敬業(yè)客服人的嘉獎(jiǎng)。

        我們?yōu)樯虾＞W(wǎng)萌有這樣的客服人而自豪，也為整個(gè)客服行業(yè)有更多這樣客服人而自豪！